為進一步規(guī)范社區(qū)便民服務站建設，完善工作運行機制，提升政務服務效能。11月3日，學院路街道政務服務中心主任李小剛帶領部門工作人員，深入各社區(qū)檢查指導便民服務站建設、12345政務服務便民熱線處辦、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、公益性崗位人員管理等方面工作。

檢查指導小組一行通過實地查看、查閱資料、座談交流 等方式，詳細了解了各社區(qū)便民服務站大廳建設、人員配備、窗口設置、辦件受理、規(guī)范化管理、制度建設，及失業(yè)人員再就業(yè)、就業(yè)困難人員再就業(yè)、困難人員認定等方面情況。同時對窗口服務人員開展“一對一”網(wǎng)上系統(tǒng)操作培訓，從辦事指南編制、審批系統(tǒng)操作等進行現(xiàn)場演示操作和講解，對靈活就業(yè)補貼申報工作進行部署安排。針對各社區(qū)便民服務工作過程中存在的困難和問題，逐一分析并提出了解決思路和建議。

一是強化責任意識。要持續(xù)推進社區(qū)便民服務站標準化建設，完善制度體系，強化規(guī)范管理，健全基礎資料和工作臺賬，完成“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”事項錄入辦理工作。二是強化溝通意識。要轉變服務意識，提升溝通技巧。在12345熱線處辦工作中，及時與群眾溝通了解訴求，重點與相關負責人溝通做好協(xié)調(diào)，積極與職能部門溝通轉達建議，確保群眾滿意與好評。三是強化服務意識。要著眼群眾改進工作，將各類與群眾密切相關的事項納入大廳集中辦理，為群眾提供“一站式”服務和各類代辦服務。不斷強化人員業(yè)務素質，提高服務質量，努力打造一流的基層便民服務平臺。