近日，走進(jìn)正寧縣政務(wù)服務(wù)中心，“小寧幫辦”服務(wù)臺(tái)工作人員正耐心指導(dǎo)老人填寫醫(yī)保報(bào)銷材料，全程代辦手續(xù)，讓行動(dòng)不便的群眾“零跑腿”就能辦成事。這是正寧縣深化“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)建設(shè)，以“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”模式破解群眾辦事難題的生動(dòng)縮影。

為了讓群眾辦事更省心、更便捷，正寧縣聚焦政務(wù)服務(wù)工作中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)理念從“群眾跑”向“干部跑”“數(shù)據(jù)跑”轉(zhuǎn)變。在政務(wù)服務(wù)改革中，正寧縣整合21個(gè)部門窗口，設(shè)立7個(gè)無差別綜合窗口，推動(dòng)183項(xiàng)低頻事項(xiàng)全程網(wǎng)辦、160項(xiàng)高頻事項(xiàng)一窗通辦，將事項(xiàng)平均辦理時(shí)限從5.2天壓縮至2.1天，大幅提升服務(wù)效率。

組建“小寧幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是正寧縣落實(shí)“干部跑腿”的關(guān)鍵抓手。“小寧幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)為群眾提供導(dǎo)辦、幫辦、代辦三項(xiàng)服務(wù)，針對老年人、殘疾人等特殊群體，主動(dòng)上門處理證件辦理、申領(lǐng)補(bǔ)貼等業(yè)務(wù)。創(chuàng)建至今，“小寧幫辦”累計(jì)服務(wù)群眾超2萬次，讓基層群眾真切感受到“辦事不用愁，干部來代辦”的暖心服務(wù)。

在基層治理與惠企服務(wù)中，“群眾點(diǎn)單、干部接單、結(jié)果回訪”閉環(huán)服務(wù)機(jī)制同樣發(fā)揮著重要作用。正寧縣依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，建立訴求分類處置與“一把手”督辦制度，對群眾反映的訴求精準(zhǔn)派單、限時(shí)辦結(jié)。2025年以來，已高效解決群眾訴求10942件，訴求解決率與滿意度均超99%。推行“百名干部幫百企”一線工作法，干部下沉項(xiàng)目現(xiàn)場、企業(yè)車間，面對面了解企業(yè)發(fā)展難題，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決審批、用工、資金等問題，推動(dòng)服務(wù)關(guān)口前移，助力企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。

高效的服務(wù)帶來顯著成效。如今，正寧縣企業(yè)開辦時(shí)間從15天壓縮至2小時(shí)，不動(dòng)產(chǎn)登記30分鐘內(nèi)即可辦結(jié)，160項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨省通辦，證件郵寄超1.2萬件?；鶎泳W(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員累計(jì)收集群眾需求信息250條、調(diào)解矛盾糾紛109起、幫辦實(shí)事217件，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出鎮(zhèn)”。“群眾動(dòng)嘴，干部跑腿”不僅換來了群眾的舒心與滿意，更讓正寧縣政務(wù)服務(wù)水平、基層治理能力與營商環(huán)境實(shí)現(xiàn)同步提升。

來源：慶陽融媒 作者：劉效國